Q&A: rivedere e approvare le domande
Dalla 2.0 le domande e risposte generate da AISA non vanno online appena nascono. Ogni coppia ha uno stato, e solo quelle che approvi tu vengono pubblicate. Il motivo è semplice: un modello che non ha un dato è tentato di inventarlo, e una risposta inventata sulla tua sede o sui tuoi orari fa più danni di una risposta assente.
La regola di prodotto, che vale in tutto il plugin, è questa: se AISA ha l'informazione la scrive, altrimenti non scrive nulla. Una risposta che dovrebbe dire dove siete, ma il vostro indirizzo non è configurato, nasce vuota e con scritto accanto cosa manca.
I tre stati
Ogni domanda si trova in uno di tre stati. Li vedi come badge sulla riga, nell'editor del set.
Approvata — badge online. La risposta c'è e tu l'hai approvata. Va sul sito, nello schema FAQPage e nel llms.txt.
Da approvare — badge to approve. La risposta c'è, ma non l'hai ancora confermata. Non esce da nessuna parte. È lo stato normale di una risposta appena generata quando l'approvazione automatica è spenta, oppure di una risposta su cui il controllo dei fatti ha lasciato un avviso.
Da completare — badge to complete. La risposta è vuota perché a AISA mancava un dato. La domanda resta: è comunque una domanda che i tuoi clienti fanno, e vale la pena rispondere. Manca il fatto, non la domanda.
Solo il primo stato produce qualcosa di visibile. Le altre due restano in bacheca.
Cosa va online e cosa no
| Dove | Cosa compare |
|---|---|
| Blocco o shortcode Q&A nelle pagine | solo le approvate, e solo se hanno una risposta |
| Schema FAQPage nei dati strutturati | solo le approvate |
| llms.txt | solo le approvate |
| Editor del set in bacheca | tutte, con il loro stato |
Non c'è nessun modo per cui una domanda da completare finisca in pagina. È voluto.
Cosa succede alle FAQ che erano già online
Al primo caricamento dopo l'aggiornamento AISA passa in rassegna i set che hai già, una volta sola, e non cancella niente.
- Le risposte che contenevano un segnaposto — quelle che sul sito si leggevano come "siamo a [DATO DA VERIFICARE]" — passano a da completare e spariscono subito dal sito. È l'effetto voluto: quel testo non doveva essere pubblico. Il testo originale non viene perso: resta conservato sulla riga, sotto la voce che spiega che è stato rimosso perché conteneva un segnaposto, e lo puoi rileggere o recuperare quando vuoi.
- Tutte le altre risposte diventano approvate e restano visibili esattamente come prima. Se il tuo set era pulito, dopo l'aggiornamento non cambia nulla per i visitatori.
Se dopo l'aggiornamento una pagina di FAQ ti sembra più corta, guarda l'editor del set: le domande mancanti sono lì, con scritto quale dato serve per completarle.
Rivedere un set
Apri il set dal menu Q&A. Sopra l'elenco trovi i filtri con i contatori:
- All — tutte
- Approved — quelle che sono online
- To approve — hanno la risposta, aspettano te
- Suggested — aspettano un dato
Su ogni riga c'è la spunta Approved. È disabilitata finché la risposta è vuota: una domanda senza risposta non si può approvare, e non ha senso volerlo.
Dove manca un dato, la riga mostra il campo Missing fact — per esempio "opening hours" — con il link diretto al campo da compilare nelle impostazioni di AISA. Compila il dato, torna qui e premi Regenerate answer: AISA riscrive quella singola risposta usando il fatto che ora ha. Il pulsante è attivo solo quando il dato c'è davvero; finché manca, il suggerimento è di inserirlo prima.
L'avviso del controllo dei fatti
Quando genera le risposte, AISA fa anche un controllo senza AI: cerca nel testo orari, numeri di telefono e nomi di nazione e li confronta con i dati che hai configurato. Quello che non trova riscontro non viene bloccato — potrebbe essere giusto e semplicemente non configurato — ma lascia un avviso sulla riga e mantiene la domanda fra quelle da approvare.
L'avviso vuol dire "controlla questo prima di pubblicarlo", non "questo è sbagliato". Le domande con un avviso sono anche escluse dall'approvazione automatica: se hai attivato quella opzione, restano comunque in attesa del tuo occhio.
Approvare in blocco
Rivedere trenta domande una per una è noioso, quindi ci sono due scorciatoie.
Dall'editor del set. Il pulsante Approve all complete approva tutte le domande che hanno una risposta. Se stai guardando un filtro, il pulsante diventa Approve all shown e agisce solo sulle righe che vedi: così puoi approvare un gruppo alla volta. Quando qualcosa resta fuori AISA te lo dice e ti porta alla prima esclusa — restano fuori le risposte vuote e quelle con un avviso da controllare. Se in quel gruppo ogni domanda completa ha un avviso, non approva niente e lo dichiara: non è un errore, è che vanno guardate.
Finché non salvi hai a disposizione un Undo: annulla le approvazioni appena fatte e non salva niente. Il promemoria sotto il pulsante è esplicito — Save the set to publish them — perché l'approvazione diventa pubblica solo con il salvataggio del set.
Dall'elenco dei set. Nell'elenco dei set Q&A c'è l'azione di gruppo Approve complete questions: selezioni i set, la applichi e approva le domande complete di ognuno. Cambia solo lo stato, non tocca nemmeno una parola dei testi, e ripeterla non fa danni. Nella colonna Status di ogni riga c'è anche il link Review and approve, che apre l'editor già sul gruppo che ti interessa.
La pagina dedicata, e le tre scelte dopo averla creata
Dall'editor del set puoi creare la pagina delle FAQ con Create dedicated page. Fino alla 2.0 la pagina nasceva e restava lì, senza un link da nessuna parte: una pagina che esiste e che nessuno raggiunge.
Adesso, appena la pagina è creata, AISA ti propone tre strade:
- Aggiungila a un menu che hai già. Scegli il menu; AISA non crea mai un menu nuovo da sé.
- Accoda il Q&A a una pagina esistente. Il contenuto della pagina non viene sostituito: il Q&A va in fondo, e prima di scrivere AISA salva una revisione e ti chiede conferma.
- Niente, per ora. Scelta legittima. In quel caso l'audit ti segnalerà che c'è una pagina Q&A che nessuno linka, così non te ne dimentichi.
La pagina nasce con lo slug nella lingua del set — domande-frequenti, preguntas-frecuentes e così via — e con la lingua assegnata. Con Polylang o WPML le pagine dei set fratelli vengono collegate fra loro come traduzioni. Gli slug delle pagine che avevi già non vengono mai rinominati.
Se usi Elementor o un altro page builder
Con un page builder attivo la pagina delle FAQ viene creata senza modalità builder: così il contenuto viene reso normalmente e le domande si vedono subito. Il pannello ti dà comunque lo shortcode da copiare, nella forma , per il giorno in cui aprirai quella pagina con il builder.
C'è un caso in cui AISA si ferma e ti spiega cosa fare invece di agire: se chiedi di accodare il Q&A a una pagina già costruita con Elementor. Su quelle pagine il contenuto che i visitatori vedono arriva dal builder, non dal campo di testo di WordPress: scriverci non produrrebbe nulla di visibile. Il messaggio te lo dice e ti indica la strada giusta, che è aggiungere un widget Shortcode nel punto della pagina dove vuoi le domande, con lo shortcode del set.
Se sul tuo sito c'è ancora il vecchio shortcode stampato come testo, l'aggiornamento lo sistema da solo: dove serve viene riscritto nella forma corrente, e dove il blocco Q&A c'era già viene rimosso il doppione. Prima di ogni modifica viene salvata una revisione, e il registro di quello che è stato toccato è visibile nella bacheca di AISA.
Domande frequenti
Posso approvare tutto e non pensarci più? C'è l'opzione, in AISA Premium: nella pagina One-Click SEO, sotto la spunta del set Q&A, trovi Automatically approve complete and verified questions. È spenta di default e, anche quando è accesa, non approva mai le domande da completare né quelle con un avviso del controllo dei fatti. Vale anche per il pulsante Generate Q&A del pannello Q&A.
Ho compilato il dato che mancava. Devo rigenerare tutto il set? No. Premi Regenerate answer sulla riga: AISA riscrive quella sola risposta. Rigenerare l'intero set costerebbe di più e riscriverebbe anche quello che va già bene.
Perché una domanda senza risposta resta nell'elenco? Perché la domanda è utile. Il fatto che i clienti la facciano è un'informazione, e cancellarla ti farebbe perdere il promemoria. Se una domanda non ti interessa, cancellala tu dalla riga.
Le domande da approvare pesano sul sito? No. Non vengono stampate, non entrano nei dati strutturati e non finiscono nel llms.txt. Esistono solo in bacheca.
Come faccio a sapere quante ne ho in sospeso? La voce di menu Q&A porta un badge con il numero di domande da sistemare, la card Q&A della bacheca ha una riga di stato per set, e l'elenco dei set ha la colonna Status. Non ci sono avvisi globali di WordPress: le segnalazioni restano dentro le schermate di AISA.